Хмельничани скаржаться, що не можуть увійти до оновленого кабінету споживача та передати показники за світло.
У січні АТ “Хмельницькобленерго” розділилось на дві компанії. Підприємство тепер займається лише розподілом електроенергії, а “Хмельницькенергозбут” - її постачанням та розрахунками зі споживачами.
Щоб в абонентів не виникало труднощів із розрахунками, у компанії запустили оновлений “Особистий кабінет”.
Як повідомляють в акціонерному товаристві, сервіс забезпечує взаємодію з обома компаніями.
У АТ “Хмельницькобленерго” зазначають, що новий "Особистий кабінет" уже працює, але у тестовому режимі.
"Від сьогодні побутові споживачі електричної енергії мають змогу користуватись новим сервісом «Особистий кабінет»!
На відміну від старого особистого кабінету, який функціонував виключно із АТ «Хмельницькобленерго», новий забезпечує взаємодію із двома компаніями. Тобто, подає показ оператору системи розподілу – АТ «Хмельницькобленерго», і отримує суму до сплати від постачальника універсальних послуг ТОВ «Хмельницькенергозбут»", - йдеться на сторінці АТ “Хмельницькобленерго” у Фейсбук.
Додають, що якщо споживач реєструвався у старому кабінеті, то всі дані переносяться на новий. Однак на практиці все виявилося куди складніше. Люди скаржаться на те, що при введенні даних сайт видає помилку. Крім того, не працюють посилання на мобільні додатки.
Ситуацію із роботою особистого кабінету прокоментувала заступник директора з управління якістю АТ “Хмельницькобленерго” Олена Гриневич.
За її словами, сервіс знаходиться у тестовому режимі. Тому при вході в кабінет виникають труднощі. Тестовий режим - це нормальна практика для впровадження нових програмних продуктів. Новий сервіс є певним чином унікальним, оскільки в ньому об'єднано взаємодію із двома компаніями: ОСР АТ “Хмельницькобленерго” та ТОВ “Хмельницькенергозбут”. Споживач буде контактувати з одним кабінетом, а не з двома, і це класно. Я розумію, що є звернення і скарги. Це прикро. Але це виробничі процеси і без тестового режима не запускається жоден програмний продукт, - зазначає фахівець.
Олена Гриневич додає, що фахівці уже вирішують технічні проблеми. Поки що споживачі можуть передавати показники через СМС-повідомлення, особисто завітавши до сервісного центру або зателефонувавши до кол-центру за номерами телефонів: 0 800 50 50 62 (безкоштовний багатоканальний телефон) та 0 382 75 52 00 (платний міський номер). Нижче надаємо інструкцію з сайту “Хмельницькобленерго”, як передати показники через СМС-повідомлення.
